Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho Quý khách khi mua hàng, , aceman.vn có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Quy Định Đổi Hàng.
Chính sách áp dụng: Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
– Sản phẩm được đổi sang sản phẩm khác còn hàng. Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm muốn đổi lớn hơn. Không hoàn trả lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào nếu sản phẩm muốn đổi có giá nhỏ hơn sản phẩm được đổi.
– Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi giảm giá được đổi sang màu/mùi khác cùng loại, cùng dung tích (nếu còn hàng), hoặc theo quy chế từng chương trình (nếu có) – Không hỗ trợ đổi sang loại sản phẩm khác.
– Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: Nước hoa, bao cao su.
– Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
– Quý khách chịu tiền vận chuyển 2 chiều nếu việc đổi sản phẩm không phải do lỗi từ bên bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
– Quý khách được đổi miễn phí nếu nhận sản phẩm bị lỗi, hỏng, móp méo do bên bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
- Chú ý: Khi nhận hàng Quý khách vui lòng quay lại video mở hộp sản phẩm để làm căn cứ xác nhận lỗi sản phẩm. Nếu không có video chi tiết quá trình mở hộp, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết trong mọi trường hợp.
Điều kiện đổi sản phẩm:
– Đổi hàng trong vòng 05 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
– Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác, bao bì hộp đựng
– Sản phẩm không bị móp méo, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
2. Quy Định Trả Hàng.
Chính sách áp dụng:
– Khách hàng chỉ được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ bên bán hàng hoặc đơn vận chuyển mà không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
– Các trường hợp lỗi do bên bán hàng gồm: Giao không đúng loại sản phẩm Quý khách muốn đặt, sản phẩm có mùi lạ được xác nhận từ chuyên gia của bên bán hàng, hàng móp méo hoặc vỡ hộp đựng, hàng có dấu hiệu cạy mở – sử dụng trước khi đến tay khách hàng.
– Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
– ACEMAN chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng.
– ACMAN sẽ xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi.
Điều kiện trả sản phẩm
– Trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
– Có video mở hộp sản phẩm để làm căn cứ xác nhận lỗi sản phẩm. Nếu không có video chi tiết quá trình mở hộp, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết trong mọi trường hợp.
3. Chính sách hoàn tiền.
– Đối với trường hợp hàng đã thanh toán, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng trả hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
– Thời gian hoàn tiền: trong vòng 10 ngày kể từ khi ACEMAN nhận được hàng trả từ khách hàng. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp.
4. Hướng dẫn thực hiện đổi, trả sản phẩm:
Đối với khách hàng mua hàng tại website aceman.vn
– Bước 1: Liên hệ số Hotline 0963.093.101 từ 08:00 – 22:00 hàng ngày (cả CN & ngày lễ) để được tư vấn đổi / trả hàng
– Bước 2: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
– Bước 3: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
– Bước 4: Gởi về địa chỉ Công ty TNHH ACEMAN tại địa chỉ 112 Trần Phú, P. Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội. Và chờ xác nhận từ bộ phận bán hàng online.
Đối với khách hàng mua hàng tại các trang thương mại điện tử:
Sản phẩm đổi / trả theo các hình thức được quy định của từng sàn.
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất:
Hotline 0963.093.101
Email: acemanstore@gmail.com